Como Negociar

O fator mais importante num processo de venda é saber o que o cliente quer com o maior nível de detalhes possível. A partir daí, algumas técnicas são utilizadas para se obter esta informação.
É fundamental passar segurança para o cliente, caso contrário ele não passará as informações necessárias. Para isso, a utilização de perguntas abertas e fechadas é um excelente recurso.

Conhecer o cliente também é importante. Antes de um primeiro encontro, é necessário se obter o máximo de informações para que o sentimento de segurança seja maior. Mas deve-se tomar cuidado para que o cliente não sinta-se invadido. Bom senso é fundamental.

Deixar formas de contato facilitará o retorno do cliente, caso ele não feche o negócio na hora. A solução também deve partir dele. Ao se sentir dono da idéia, ele se achará superior e aumentará as chances de se fechar o negócio.

Saber retirar a informação do cliente ajuda, inclusive, na definição do valor do produto. Dependendo da necessidade, o valor pode ser aumentado ou diminuído.

Vale lembrar que o custo para se manter um cliente é bem menor do que o gasto para reconquistá-lo. Isto requer inovação constante. O sucesso pode causar estagnação e, consequentemente, ser fatal para o negócio.